Usability Test für FIDUCIA: Geldautomat und Kontoauszugsdrucker unter die Lupe genommen

Die FIDUCIA IT AG ist einer der größten IT-Dienstleister für Informationstechnologie in Deutschland und mehrjähriger Kooperationspartner der User Interface Design GmbH (UID).

Zur Überarbeitung ihres Bedienkonzepts für Geldautomaten und Kontoauszugsdrucker vertraute FIDUCIA erneut auf das Know-how der User Interface Design GmbH.

UID überprüfte mit einem Usability Test, inwieweit die Anforderungen der Nutzer an diese Geräte erfüllt werden. Die besondere Herausforderung bei der Gestaltung der Bedienoberflächen ist, dass die Geräte von verschiedenen Benutzergruppen mit unterschiedlichen Erfahrungen gleichermaßen sicher bedient werden müssen. Ein 16-jähriger Schüler muss seinen Kontostand genauso einfach abfragen können wie seine 70-jährige Oma.

Neben der Bedienbarkeit der Standardfunktionen und erweiterten Funktionen wie dem Aufladen einer Prepaid- oder Geldkarte, stand die Verständlichkeit von Handlungsanweisungen und Fehlermeldungen im Focus des Usability Tests. Die Lesbarkeit auf unterschiedlichen Systemen sowie mögliche Unterschiede im Bedienverhalten der Kunden verschiedener Banken waren zwei weitere wichtige Aspekte, die UID unter die Lupe genommen hat. Die Ergebnisse des Usability Tests haben deutlich gemacht, wie die Bedienoberfläche optimal auf die Bedürfnisse der Anwender abgestimmt werden kann.

Projektreferenz aus dem Jahr 2006

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• Kunde: FIDUCIA IT AG