Nutzungskontextanalyse und UI Gestaltung für Europäisches Patentamt

Anträge beim Europäischen Patentamt – Aus dem Alltag eines Patentamtsmitarbeiters

Eine Flut von Anfragen überströmt täglich die Mitarbeiter des Europäischen Patentamts. Bei der Überprüfung dieser Anfragen und der Entscheidung, ob ein Patentantrag angenommen werden kann, sind sie auf effizientes Recherchen- und Dokumentenmanagement angewiesen.

In Zusammenarbeit mit dem niederländischen Usability-Dienstleister Meru-Team besuchten Mitarbeiter der User Interface Design GmbH (UID) das Europäische Patentamt in Den Haag und München und beobachteten sorgfältig den Arbeitsalltag von Patentamtsmitarbeitern. Diese sahen sich täglich mit einem Dschungel von unterschiedlichen DOS-basierten Applikationen konfrontiert, die nun als Web-Services vereinheitlicht und leichter verfügbar gemacht werden sollten. Die Ergebnisse dieser Nutzungskontextanalyse waren ausschlaggebend für das Design des Navigations- und Interaktionskonzepts. User-Guided Walkthroughs und Usability Tests steuerten die Verfeinerung des Konzepts.

Mittlerweile hat sich das neue Konzept im Alltag bewährt und erleichtert eine schnellere Bearbeitung von Patentanträgen. Dies kommt letztendlich nicht nur den Patentamtsmitarbeitern zugute, sondern jedem EU-Bürger, der ein europäisches Patent beantragt.

Projektreferenz aus dem Jahr 2002