Neues Produktkonzept für das Rufsystem von Ackermann clino
Der Hintergrund
Unter der Marke "Ackermann clino" entwickelt und vertreibt die Novar GmbH seit 30 Jahren Rufanlagen für Krankenhäuser und Pflegeeinrichtungen. Ihre innovativen Kommunikationslösungen unterstützen den Pflegedienst, entlasten Verwaltung und Haustechnik und steigern zugleich das Wohlbefinden der Patienten. Über die clino Rufsysteme stehen unterschiedliche Anwender direkt in Kontakt. Schnell und sicher gelangen so alle (lebens-)wichtigen Informationen, wie Schwesternrufe, Notrufe, Alarme oder Brandmeldungen an die richtige Adresse.
Die Ausgangslage
Die Ackermann clino-Systeme zeichnen sich aus durch eine intuitive Nutzerführung für unterschiedliche Anforderungen, individuelle Anpassbarkeit durch intelligente Schnittstellen sowie die Integration in bestehende EDV-Systeme. Ackermann clino hat hohe Ansprüchen an die Qualität der Produkte und somit auch an deren Benutzungsfreundlichkeit. Bei der Produktentwicklung ist es deshalb essentiell, Anforderungen von Ärzten und Pflegepersonal als auch von Verwaltung, Haustechnik und Patienten herauszufinden. Gibt es darüber hinaus Unterschiede zwischen Krankenhäusern und Altenhilfeeinrichtungen? Mit der Entscheidung für User Interface Design GmbH (UID) Medical Solutions setzte die Novar GmbH auf die Verbindung von medizintechnischem Know-how und professionellem Usability Engineering.
Die Ziele
- Unterschiedliche Nutzungskontexte identifizieren
- Notwendigen Funktionalitäten und Bedienelemente, die sich aus der Anforderungserhebung ergeben, beschreiben
- Komplexe und weniger komplexen Vorgänge berücksichtigen
- Individuelle Anpassbarkeit sicherstellen
Die Vorgehensweise
In enger Zusammenarbeit mit der Produktentwicklung von Ackermann clino entwarf das Team von UID ein Produktkonzept. Das benutzerzentrierte Vorgehen umfasste:
- Expertenevaluation des bestehenden Rufsystems
- Workshop mit dem Ackermann-clino-Team zur Evaluation der bisherigen Funktionen sowie des geplanten Funktionsumfangs
- Kennenlernen der Benutzer und deren Aufgaben sowie Analyse des Nutzungskontextes direkt vor Ort im Krankenhaus und in einer Altenhilfeeinrichtung
- Durchführung von Fokusgruppen, um die Unterschiede zwischen Krankenhäusern und Altenhilfeeinrichtungen zu ermitteln
- Bewertung der vom Vertrieb gesammelten Kundenwünsche
Das Ergebnis
Auf Basis der Evaluationen und Analyen entwickelte UID schließlich ein neues, innovatives Produktkonzept für das Rufsystem von Ackermann clino. Das Konzept sieht umfangreiche Funktionalitäten vor, die den Qualitäts- und Nutzungsanforderungen gerecht werden. So berücksichtigt das System nun Vorgänge von unterschiedlicher Komplexität und ist individuell konfigurierbar. Darüber hinaus lässt es sich mit dem Altsystem kombinieren.
Projektreferenz aus dem Jahr 2009
Weitere Informationen
Benutzerfreundliche Kommunikationssysteme kommen Pflegepersonal und Patienten zugute.
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Das Testequipment kam bei der Anforderungserhebung vor Ort zum Einsatz.
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UID fertigte für die Konzeption Skizzen an, die das Produkt veranschaulichen.
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