Online-Hilfe des agree® Bankarbeitsplatz untersucht

Gemeinsam mit der FIDUCIA IT AG haben die Usability-Experten der User Interface Design GmbH (UID) die Nutzerfreundlichkeit der Online-Hilfen des agree® Bankarbeitsplatz getestet. Eine mehrstufige Evaluation ergab zahlreiche Verbesserungen der Software. Mit der verbesserten Online-Hilfte arbeiten die Bankmitarbeiter zielgerichteter, schneller und motivierter.

Der Hintergrund

Mit dem agree® Bankarbeitsplatz erledigen Bankmitarbeiter alle regulären Bankgeschäfte, von der Kontoanlage bis zur Vermögensberatung. Mit rund 100.000 Anwendern in 660 deutschen Banken ist der agree® Bankarbeitsplatz das am weitesten verbreitete Banksystem in Deutschland.

Die Ziele

Die Online-Hilfe des agree® Bankarbeitsplatz soll...

  • die Fragen des Mitarbeiters schnell und zielführend beantworten.
  • die Bearbeitung der Aufgaben des Mitarbeiters effektiv und effizient unterstützen.
  • den Anforderungen des Mitarbeiters hinsichtlich inhaltlicher und grafischer Gestaltung entsprechen.

Die Vorgehensweise

Auf Basis eines gemeinsam erarbeiteten Studienleitfadens führten die Usability-Experten von UID und FIDUCIA IT AG zwölf Usability Tests mit repräsentativen Nutzern durch. Die Teilnehmer bearbeiteten typische Aufgaben mit dem agree® Bankarbeitsplatz und benutzten dabei die Online-Hilfe. Durch Beobachtung und Nachfragen erkannten die Testleiter, wann die Nutzer welche Informationen benötigen, wo und wie sie diese Informationen suchen, und welche Schwierigkeiten sie dabei haben. Eine Experten-Begutachtung weiterer Online-Hilfen ergänzte, priorisierte und validierte anschließend die Ergebnisse der Usability Tests.

Das Ergebnis

Der ausführliche Abschlussbericht der UID-Experten fasst die Erkenntnisse der Studie zusammen und gibt konkrete, priorisierte Handlungsempfehlungen. Zu komplexe Navigation, missverständliche Links oder unklare Suchergebnisse sind nur einige der Usability-Probleme, die die technische Redaktion der FIDUCIA IT AG nun lösen kann. Die Aktualisierung des Redaktionsleitfadens sorgt dabei für Nachhaltigkeit und Konsistenz.


Projektreferenz aus dem Jahr 2005

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